お客様からの「よくあるご質問」を表記しております。ご参考にご利用下さい。
免税店舗について
- 免税店舗の営業時間を教えてください。
- ７：４５から２２：３０まで年中無休です。
- どのようなブランドを取り扱っていますか？
- 多くのブランドを取り扱っていますが詳しくは免税店のTOPページより、フリーワード・ブランド別・カテゴリー別・おすすめ商品・特集などから検索し、ご確認ください。
- 免税店舗はどこにありますか？
- 南ウイング出国ロビーにございます。こちらの地図でご確認ください。
http://www.aas-dutyfree.com/access-map
予約について
- ホームページから予約をするにはどうすればいいですか？
- はじめに会員登録をお願いします。お客様情報を入力していただき登録をお済ませになってから予約をお願いします。
詳しくは予約方法のページをご覧下さい。
http://www.aas-dutyfree.com/reservation-method/
- 予約できる期間はいつですか？
- ご出発日の３週間前同一日から土・日・祝祭日を除く３日前の午前０時までです。
予約期限を過ぎた場合は、恐れ入りますが店頭にて商品をお求め下さいますようお願い致します。
- 予約した免税品を日本到着の際に受け取ることはできますか？
- 免税品の販売には関税法という法律が関わっており、その基本通達には「販売された免税品を携帯して外国へ持ち出さなければならない」と記載されています。
つまり免税品はお客様が商品をいったん海外へ持ち出すことによって、税金（酒税・たばこ税・関税など）がかからないのです。
このような仕組みにより、到着の際の受け取りや、ご自宅への配送は出来ませんのでご承知置き下さい。
- 予約後に内容の確認・変更はできますか？
- 申し訳ありませんが、予約完了後サイト上でお客様の予約内容をご覧いただくことはできません。
予約内容の確認・変更は（キャンセルも含めます）、メールにてお願いします。
info@aas-dutyfree.com
- 予約サイト内の商品リストにないものの予約はできますか？
- 申し訳ありませんが、商品リストにないものをネット予約していただくことはできません。
- 予約した本人が引き取りに行かないといけませんか？
- ご予約のお客様とご出発のお客様が違う場合もご予約いただけます。
ただし、ご本人確認が出来ない為、必ず予約番号の控えを必ず持参していただきます様お願い致します。
- 便名が決まっていない場合、または臨時便を利用する場合、
搭乗便はどのように入力すればいいですか？ - その他の便を選択してください。
ただし、ご出発日までにこちらから搭乗便を確認のためご連絡させていただくことがございます。
- 予約した商品が品切れだった場合、どうなりますか？
- お客様からのご予約内容を確認し、こちらからメールさせていただいた時点でご予約完了となります。
サイトの商品リストに掲載の商品であっても、完売の場合はその旨ご連絡させていただきますので予めご了承下さい。
- 支払方法は何がありますか？
- お支払いには、現金（日本円、ＵＳ＄、ＥＵＲ）、トラベラーズチェック、各種クレジットカードをご利用頂けます。
- 引渡し場所はどこですか？
- すべて南ウイング出国ロビー内AAS免税店でお渡しいたします。
- 出発当日、予約商品を受取れなかった場合はどうすればいいですか？
キャンセル料金は発生しますか？ - お客様が当日ご来店されなかった場合は、当社にてご予約をキャンセル処理させていただきます。
尚、キャンセル料金は発生しませんが、予めキャンセルがお分かりの場合は、お手数ですがご連絡下さい。
- お店でメンバー会員登録をしましたが予約はできますか？
- 予約の際にはパスワードが必要です。お店での登録ではパスワード登録がされていませんのでホームページの会員登録申込からもう一度お客様情報を入力していただき、パスワード登録をお願いします。 登録入力欄の「メンバーズカードについて」のところにチェックを入れてください。
会員登録について
- 会員カードは登録者しか使えませんか？
- 登録者以外にご家族、友人・知人の方もお使いいただけます。会員カードを提示してのお買いものは会員割引価格となります。（一部除外品がありますので、詳しくは係員にお尋ねください。）
- ネット予約をしましたが受け取りは家族、知人・友人の場合はどうなりますか？
- 会員割引は通常通りです。購入ポイントは提示されたカード番号に累計されます。
お引き取りがご本人以外の方の場合は、会員カードをお引き取りの方にお渡しいただきお支払の際にご提示いただきますようお伝えください。
なお、お引き取りの方も会員様でその方の会員カードをご提示された場合はその番号に累計されます。あらかじめご了承願います。
- ポイントキャンペーンの取り扱いはどうなりますか？
- ネット予約の際に実施されますキャンペーンのフライトポイントはネットからご予約されました会員様に付加されます。
- 会員カードを紛失しました。再発行はできますか？
- ホームページから入会登録された会員様は、携帯電話で会員番号を表示することができます。
下欄のQRコードを読み取るか、もしくは携帯サイトのアドレスを入力してください。次に携帯サイトのトップページから「会員番号お問い合わせ」をクリックしていただき画面に登録アドレスを入力のうえ、確認をクリックしていただきますと 問い合わせしていただいた携帯電話に会員様の番号が通知されます。
この画面を携帯電話に保存していただき、ご精算の際にご提示していただきますと会員カードと同様にお使いいただけます。
携帯会員様も機種変更などで会員番号の画面保存をなくされた場合も同様です。 なお、本店、ブティックから会員登録されましたメンバー様はパスワード、メールアドレス登録が必要ですのでもう一度ホームページから会員登録をお願いします。
再発行をカードでご希望の会員様はその旨お知らせください。会員番号は別番号となりますが発行させていただきます。
http://www.aas-dutyfree.com/mobile/
- 会員登録をしたいのですがウェブアドレスは使えますか？
- お使いいただけます。ただしホットメールはセキュリティー強化などで、弊社からのメールが届かない場合がありますので他のウェブアドレスをお勧めします。
- 携帯アドレスでもいいですか？
- 予約の時に弊社からお送りする確認メールなど長文になりますので、お持ちであればPCアドレスでの登録をお願いします。
携帯会員様も同様で会員登録時にお持ちであればPCアドレスの入力もお願いします。
- 携帯会員です。予約をしたいのですがPCアドレスを登録していません。どうすればいいですか？
- 会員登録時のメールアドレスとパスワードで予約ができます。
受注メールと在庫確認メールの２通が弊社から送信されますが、携帯アドレスでは長文になり見づらいかも知れませんがご了承ください。
- ホームページから会員登録をしたのですが本登録用のメールが届きません。
- 仮登録の送信をされて本登録用のメールが届かないのは、入力されたアドレスが間違っていると思われます。もう一度お確かめになって登録をやり直してください。
なお、その際にすでに入力されています氏名などのデータは本登録の処理をされずに３日が経過しますと削除されますのでご安心ください。
- 本登録メールにある確認アドレスをクリックすると、「本人確認ができません」と表示されます。
- クリックは１回でOKです。この表示はすでに登録されているということです。操作を２回おこなうと表示されます。
- パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
- ホームページ上のログイン画面から再設定をお願いします。
その他
- 免税店に行かないと免税品は買えないのですか？
- ネット予約で扱っている商品は全て「輸入」されていない状態です。したがって出国審査を終えた場所、つまり「法律上は海外」である免税店でしか購入していただけません。
- 関西国際空港に遊びに行きますが、免税店で買い物はできますか？
- 免税店は出国ロビー内にあります。
そのため、当日国際線でご出発のお客様しかご利用いただけません。
- 関西国際空港から国際線経由で成田空港へ乗り継ぎで行った際に、
免税店で買い物が出来なかったのですが？ - 免税店でのお買い物は日本から出国されるお客様のみ可能です。関西国際空港では出国されず、一旦国内に入られてから成田国際空港での出国扱いとなった場合、関西国際空港での免税品のご購入は出来ませんのでご了承下さい。
- 到着後に商品の交換はできますか？
- お客様のご都合による返品・交換は致しかねます。
- 商品についての問い合わせはどこにすればいいですか？
- メールでお願いいたします。
株式会社朝日エアポートサービス免税店予約係
info@aas-dutyfree.com
